PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD EN HOTELES PARA LA PREVENCIÓN DE ROBOS

   

INTRODUCCIÓN:

 

Tomando en cuenta que la actividad turística y hotelera representa una de las más importantes fuentes ingresos a nivel nacional, nos hemos dado a la tarea de elaborar este pequeño manual con el propósito de ayudar a los encargados de la seguridad de los hoteles a poder brindar un servicio de calidad en cuanto a seguridad se refiere, considerando que todo turista se le considera un visitante en tránsito que lleva consigo sus cosas y objetos personales que le servirán para su uso o consumo , para tal efecto le surge la necesidad de resguardarlos mayormente en el lugar en donde se hospeda surgiendo así la responsabilidad del hotelero del resguardo de dichos bienes.

 

Consideramos que es importante contar con personal con el perfil adecuado para poder brindar la seguridad de una manera eficiente, fomentando en ellos los valores éticos y morales que los impulsen a su crecimiento personal, cultivando su sentido de lealtad, honestidad y responsabilidad hacia la empresa a la que pertenece.

 

Tomando en consideración que el delito más incidente es el robo en sus diferentes modalidades, se dotara de conocimientos al personal en la prevención de robos, robos en proceso y robos consumados.

 

Lo anterior basando y adecuando la actuación de los elementos encargados de la seguridad privada a las leyes vigentes a nivel nacional, estatal y municipal.

 

 

 

 

 

Plan de elección

 

Protocolos que se deben llevar a cabo por el personal que desempeña las funciones en las diferentes aéreas de hotelería para la prevención del delito de robo en sus diferentes modalidades, así como su actuación en el robo consumado.

 

Objetivos de instrucción

 

El participante será capaz de enumerar:

 

I.- las leyes en que se fundamenta la actuación de los cuerpos de seguridad privada así como el fundamento legal del delito de robo, vistas en clase.

II.-los principios bajo los cuales prestan sus servicios los empleados de hotelería vistos en clase.

III.- las funciones del departamento de recursos humanos vistos en clase.

IV.- los procedimientos que llevara a cabo el departamento de mantenimiento vistos en clase.

V.- las funciones del departamento de habitaciones vistas en clase.

VI.- las funciones del departamento de ama de llaves vistas en clase.

VII.- la función del departamento de lavandería vista en clase.
VIII.- la función del departamento de compras y recepción de bebidas vista en clase.

IX.- la función del departamento de recreación vista en clase.

X.- la función de los gimnasios y lugares de ejercicio vista en clase.

XI.- las funciones del departamento de casinos y salones de juego vistos en clase.

XII.- la forma en que se deben de realizar los reportes escritos y archivos vistos en clase.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

 

El curso está diseñado para capacitar a los empleados de cada área de hotelería, poner en práctica los principios que deben conocer y aplicarlos en razón dé cada una de sus funciones, toda vez que estos son los encargados directos de la seguridad y la prevención en los robos cometidos a los huéspedes.


El curso tratara a cerca de los distintos servicios que los empleados prestan, tomando en cuenta los principios de LEGALIDAD, OBJETIVIDAD, EFICIENCIA, PROFESIONALISMO, HONRADEZ Y RESPETO A los huéspedes, evitando en todo momento arbitrariedades y violencia, actuando en congruencia y proporcionalidad en la utilización de sus facultades y medios disponibles.


De igual forma el curso está diseñado para poner en práctica los conocimientos que un empleado de hotelería debe saber sobre el delito de robo.

 

El curso incluye el protocolo que debe realizar los empleados en cada una de las diferentes aéreas a cerca de la prevención del delito de robo así como en el robo consumado en sus diferentes modalidades.

 

El curso pretende enseñar a los empleados, las leyes, reglamentos bajo los cuales se rigen, así como del fundamento legal del delito de robo.

Temario

 

Día 1

Presentación de los instructores
Ética y Valores de los trabajadores encargados de la seguridad en los hoteles.

Día 2

Fundamento legal de la actuación de las empresas de seguridad privada.
Ley federal de seguridad publica
Ley federal de seguridad privada

 

Día 3

Definición legal del delito de robo
Prevención de Robos en lugares abiertos
Prevención de Robos en lugares cerrados

 

Día 04

Protocolo de Robo en proceso
Elaboración de actas

 

Día 05

Detenciones en flagrancia y su fundamento legal.
Atención al huésped víctima del delito.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN
 

a).- se aplicara una evaluación diagnostica previo al inicio del curso ( 15 preguntas ).

b).- evaluación final (15 preguntas).

c).- la evaluación final será en la escala del 0 al 10, teniendo como calificación mínima de 8.

d).- para que los participantes puedan tener derecho a evaluación final es necesario que cumplan con el 90 por ciento de sus asistencias.
 

DOCENTES:


LIC. HÉCTOR JAVIER CHI CASTRO.
LIC. GILBERTO LUCENA BERNAL

 

   
 

 

 
   

En UNIPOL hemos estructurado nuestros cursos con la finalidad de abarcar todas las áreas de interés:

 

- CAPACITACIÓN BÁSICA

- ÁREA JURÍDICA

- ÁREA POLICÍA ESTATAL ACREDITABLE

- ÁREA TÉCNICA Y TÁCTICA

- ÁREA GRUPO TÁCTICO

- ÁREA TRÁNSITO

- ÁREA SEGURIDAD Y CUSTODIA

- ÁREA DE ACTUALIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN

- ÁREA DE ANÁLISIS E INTELIGENCIA

- ÁREA DE PROTECCIÓN A FUNCIONARIOS

- ÁREA DESARROLLO HUMANO Y HABILIDADES PROSOCIALES

- DIPLOMADOS

- ÁREA DE ASESORÍA Y EVALUACIÓN

   
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